Número de planilla : Cód. Encuestador: Cuestionario Buenos días/Buenas tardes, mi nombre es (nombre encuestador) y estoy realizando un relevamiento para Opción Consultores. En esta oportunidad, estamos realizando una encuesta de opinión pública sobre varios temas. ¿Tendría unos minutos para contestar la encuesta? Buenos días/Buenas tardes, mi nombre es (nombre encuestador) y estoy realizando un relevamiento para Opción Consultores. En esta oportunidad, estamos realizando una encuesta de opinión pública sobre usos de internet y tramites en línea. ¿Tendría unos minutos para contestar la encuesta? Select only one option Si No ¿Con qué frecuencia utilizó internet en el último mes? Teniendo en cuenta que también se incluye el uso de Whatsapp (LEER OPCIONES). Todos los días Algunas veces a la semana Algunas veces al mes, pero no todas las semanas Una o dos veces al mes No usó internet Ns/Nc (No leer) Mostrar: Sólo si es falso que («Utilizó internet en último mes» es «No usó internet» ó «Utilizó internet en último mes» es «Ns/Nc (No leer)») (Vea pregunta: P1). En caso contrario, pasar a la siguiente pregunta. En el último mes, ¿utilizó alguna computadora (PC, laptop) para conectarse a internet? ENCUESTADOR: Ceibal, magallanes Ibirapitá están incluidas Sí No Ns/Nc (No leer) Según lo que Usted sabe, ¿existe o no existe la posibilidad de hacer trámites públicos por internet como sacar número para la cédula, hacer reclamos o consultas de deuda en organismos públicos? Sí, existe No existe Ns/Nc (No leer) Si usted necesita información para realizar un trámite público, prefiere... (LEER OPCIONES) Informarse previamente por teléfono Informarse previamente por Internet Informarse con familiares o conocidos Ir directamente a la oficina pública y averiguar allí Otros (Especificar, No leer) Ns/Nc (No leer) A continuación le preguntaré si en los últimos 12 meses realizó algún trámite con el Estado, ya sea Ministerios, Intendencias, empresas públicas u otro tipo de organismos públicos. Para comenzar, ¿en los últimos doce meses realizó algún trámite con el Estado en forma presencial? Si No Ns-Nc Mostrar: Sólo si «Últimos doce meses realizó trámite con estado en forma presencial» es «Si» (Vea pregunta: P6). En caso contrario, pasar a la siguiente pregunta. Pensando en el último trámite que realizó con el Estado en forma presencial diría que quedó Muy Insatisfecho Insatisfecho Ni satisfecho ni insatisfecho Satisfecho Muy satisfecho Ns/Nc (No leer) ¿Y en los últimos doce meses realizó algún trámite con el Estado por teléfono? Si No Ns-Nc Mostrar: Sólo si «Y en los últimos doce meses realizó trámite con estado por teléfono» es «Si» (Vea pregunta: P8). En caso contrario, pasar a la siguiente pregunta. Pensando en el último trámite que realizó con el Estado en forma telefónica diría que quedó (LEER OPCIONES). Muy Insatisfecho Insatisfecho Ni satisfecho ni insatisfecho Satisfecho Muy satisfecho Ns/Nc (No leer) ¿Y en los últimos doce meses realizó algún trámite con el Estado por internet, ya sea a través de la web, de una app o de WhatsApp? Si No Ns-Nc Mostrar: Sólo si «App o whatsapp» es «Si» (Vea pregunta: P10). En caso contrario, pasar a la siguiente pregunta. Pensando en el último trámite que realizó con el Estado por internet diría que quedó (LEER OPCIONES). Muy Insatisfecho Insatisfecho Ni satisfecho ni insatisfecho Satisfecho Muy satisfecho Ns/Nc (No leer) Mostrar: Sólo si «Últimos doce meses realizó trámite con estado en forma presencial» es «Si» ó «Y en los últimos doce meses realizó trámite con estado por teléfono» es «Si» ó «App o whatsapp» es «Si» (Ver preguntas: P10, P6, P8). En caso contrario, pasar a la siguiente pregunta. Pensando en el último trámite con el Estado que realizó, Usted lo hizo (LEER OPCIONES). En persona Por internet Una parte en persona y otra parte por Internet Por otra vía. ¿Cuál? Ns-Nc (NO LEER) Cuál fue el último trámite o servicio gubernamental que Usted realizó? (NO LEER OPCIONES) (Encuestador: No lea en voz alta las opciones. En su lugar, seleccione la opción que mejor se ajuste a la respuesta del encuestado. Si ninguna de las opciones refleja con exactitud la respuesta del encuestado, utilice la categoría «Otros» y registre su respuesta). Solicitud de servicios de identificación y trámites de registro (por ejemplo, renovación de la cédula de identidad, solicitud de partida de nacimiento, solicitud o renovación de pasaporte, incripción de matrimonio, registro de defunción) Servicios para conductores o vehículos (por ejemplo, solicitud de licencia de conducir, empadronamiento de vehículos, pago de multas de tráfico, etc) Certificado de antecedentes judiciales Servicios de asistencia o seguridad social (por ejemplo, solicitar una pensión o jubilación, solicitar una asignación familiar, solicitar un subsidio por discapacidad, etc.) Servicios públicos de salud (agendar una cita en un hospital o centro de salud público, solicitar acceso a cobertura de salud pública) Servicios relacionados con la educación pública (por ejemplo, inscribir a un menor en un centro de educación pública, solicitar financiación para acceso a educación pública). Servicios de seguridad pública y justicia (por ejemplo, presentar una denuncia, asistir a un juicio) Servicios tributarios (por ejemplo, declaración o pago de impuestos) Servicios relacionados con la vivienda (por ejemplo, registro de propiedad, subsidio a la compra de vivienda) Servicios relacionados con el empleo (por ejemplo, subsidio por enfermedad, ayuda para búsqueda de empleo, subsidio de desempleo) Servicios de migración (por ejemplo, solicitud de permiso de residencia, trabajo o visa) Permisos, licencias y otros registros para empresas (por ejemplo, licencias de construcción, uso del suelo, importación, registro de empresa, presentación de patente, transacción aduanera) Otros ¿Cuáles? (especifique) No sabe/Prefiere no contestar (no leer) Mostrar: Sólo si «Hizo (leer opciones).» es «En persona» ó «Hizo (leer opciones).» es «Por otra vía. ¿Cuál?» (Vea pregunta: P12). En caso contrario, pasar a la siguiente pregunta. Usted diría que realizar ese trámite le resultó (NO LEER OPCIONES) Muy fácil Bastante fácil Bastante difícil Muy difícil Ns-Nc (NO LEER) Mostrar: Sólo si «Hizo (leer opciones).» es «Por internet» ó «Hizo (leer opciones).» es «Una parte en persona y otra parte por Internet» (Vea pregunta: P12). En caso contrario, pasar a la siguiente pregunta. ¿A través de qué medio inició o realizó ese trámite? (LEER OPCIONES). Por WhatsApp Por una página web Por una aplicación Otro (Especificar) Ns/Nc (No leer) Mostrar: Sólo si «Hizo (leer opciones).» es «Por internet» ó «Hizo (leer opciones).» es «Una parte en persona y otra parte por Internet» (Vea pregunta: P12). En caso contrario, pasar a la siguiente pregunta. ¿Cuánto tiempo tardó en completar el trámite desde que se conectó a la página web del organismo público hasta que terminó de solicitarlo ? A continuación se muestra una tabla mixta, complete la tabla según el tipo de dato solicitado 1. Horas 2. Minutos Mostrar: Sólo si «Hizo (leer opciones).» es «Por internet» ó «Hizo (leer opciones).» es «Una parte en persona y otra parte por Internet» (Vea pregunta: P12). En caso contrario, pasar a la siguiente pregunta. Usted diría que realizar ese trámite por internet le resultó (LEER OPCIONES) Muy difícil Bastante difícil Bastante fácil Muy fácil Ns/Nc (No leer) Mostrar: Sólo si «Hizo (leer opciones).» es «Por internet» ó «Hizo (leer opciones).» es «Una parte en persona y otra parte por Internet» (Vea pregunta: P12). En caso contrario, pasar a la siguiente pregunta. ¿Repetiría la experiencia de realizar ese trámite por Internet? Si No Ns-Nc (NO LEER) Mostrar: Sólo si «Hizo (leer opciones).» es «Una parte en persona y otra parte por Internet» ó «Hizo (leer opciones).» es «En persona» (Vea pregunta: P12). En caso contrario, pasar a la siguiente pregunta. ¿Cuántas visitas presenciales a una institución pública necesitó para realizar el trámite? # Ns-Nc (NO LEER) Mostrar: Sólo si «Hizo (leer opciones).» es «En persona» ó «Hizo (leer opciones).» es «Una parte en persona y otra parte por Internet» (Vea pregunta: P12). En caso contrario, pasar a la siguiente pregunta. ¿Cuánto tiempo tardó en desplazarse hasta el establecimiento público donde realizó este trámite? A continuación se muestra una tabla mixta, complete la tabla según el tipo de dato solicitado 1. Horas 2. Minutos Mostrar: Sólo si «Hizo (leer opciones).» es «En persona» (Vea pregunta: P12). En caso contrario, pasar a la siguiente pregunta. ¿Y Cuál fue el principal medio de transporte que utilizó la última vez que concurrió a realizar este trámite? Auto privado/Particular Ómnibus Taxi/Uber/Cabify Moto Bicicleta A pie Otros (NO LEER) No sabe/Prefiere no contestar (no leer) Mostrar: Sólo si «Hizo (leer opciones).» es «En persona» (Vea pregunta: P12). En caso contrario, pasar a la siguiente pregunta. Una vez que llegó a la oficina pública para realizar este trámite, ¿cuánto tiempo pasó allí? Tenga en cuenta el tiempo que pasó haciendo cola, esperando turno y en la ventanilla de atención. A continuación se muestra una tabla mixta, complete la tabla según el tipo de dato solicitado 1. Horas 2. Minutos Mostrar: Sólo si «Hizo (leer opciones).» es «En persona» ó «Hizo (leer opciones).» es «Por internet» ó «Hizo (leer opciones).» es «Una parte en persona y otra parte por Internet» (Vea pregunta: P12). En caso contrario, pasar a la siguiente pregunta. Si tuviera que volver a realizar este trámite en el futuro, ¿usted preferiría hacerlo presencial o por internet? En persona Por internet Ns-Nc (NO LEER) Punto de control: Chequear si «App whatsapp» es «Si» y «Opciones» es «En persona» (Ver preguntas: P10, P12) Fórmula de flujo Resultado positivo Resultado negativo Ahora le realizaré unas pocas preguntas sobre el último trámite con el Estado que Usted realizó por internet. Para comenzar, ¿a qué organismo público correspondía ese trámite? Intendencia BPS DGI ASSE Ministerio (Especificar) UTE OSE ANTEL Otro (Especificar) Ns/Nc (No leer) Y ese último trámite por internet que realizó con el Estado, Usted lo hizo (LEER OPCIONES). Todo en línea, sin concurrir a una oficina pública Una parte en línea y otra presencial Una parte en línea y otra por teléfono Otro (Especificar, No leer) Ns/Nc (No leer) ¿A través de qué medio inició o realizó ese trámite? (LEER OPCIONES). Por WhatsApp Por la página web del organismo Por una aplicación Por otra vía (Especificar) Ns/Nc (No leer) Usted diría que realizar ese trámite le resultó (LEER OPCIONES) Muy difícil Bastante difícil Bastante fácil Muy fácil Ns/Nc (No leer) Mostrar: Sólo si es falso que («Utilizó internet en último mes» es «No usó internet» ó «Utilizó internet en último mes» es «Ns/Nc (No leer)») (Vea pregunta: P1). En caso contrario, pasar a la siguiente pregunta. ¿Repetiría la experiencia de realizar ese trámite por Internet? Si No Ns-Nc (NO LEER) Cambiando de tema, en los en los últimos 12 meses ¿visitó la página web de algún organismo público, ministerio, intendencia o empresa pública para buscar información? Sí No Ns/Nc (No leer) Mostrar: Sólo si «Intendencia o empresa pública buscar información» es «Sí» (Vea pregunta: P31). En caso contrario, pasar a la siguiente pregunta. La última vez que buscó información, usted... (LEER OPCIONES). Encontró la información y estaba correcta Encontró la información, pero estaba incorrecta o incompleta No encontró la información Ns/Nc (No leer) En los últimos 12 meses, ¿Utilizó internet para? (Leer OPCIONES) 1. Recibir o descargar facturas de servicios públicos como ANTEL, UTE, u OSE 2. Descargar formularios oficiales, de organismos como BPS, DGI Intendencias u otros 3. Llenar y enviar formularios oficiales en línea, como BPS, DGI, Intendencias u otros 4. Agendar hora o reservar número para realizar trámites (como renovación de cédula, licencia de conducir, etc.) 5. Solicitar certificados en línea (BPS, DGI Intendencias u otros) 6. Pagar por Internet trámites o servicios del Estado, como patentes, multas, DGI, BPS, ANTEL, UTE u OSE 7. Realizar preguntas o reclamos en sitios web o redes sociales estatales ¿Conoce usted la posibilidad de realizar el seguimiento de los trámites por internet? Sí No Ns/Nc (No leer) Mostrar: Sólo si «Conoce posibilidad realizar seguimiento trámites por internet» es «Sí» (Vea pregunta: P34). En caso contrario, pasar a la siguiente pregunta. ¿Lo ha utilizado alguna vez? Sí No Ns/Nc (No leer) ¿Conoce el Portal Gub.uy del Estado Uruguayo? Sí No Ns/Nc (No leer) Mostrar: Sólo si «Conoce portal gub.uy estado uruguayo» es «Sí» (Vea pregunta: P36). En caso contrario, pasar a la siguiente pregunta. ¿Cuándo fue la última vez que accedió a este portal? (NO leer opciones) En el último mes En el último año, pero no en el último mes Accedió alguna vez, pero no en el último año Nunca accedió Ns/Nc (No leer) ¿Conoce el sitio de trámites y servicios del Estado? Sí No Ns/Nc (No leer) Mostrar: Sólo si «Conoce sitio trámites y servicios estado» es «Sí» (Vea pregunta: P38). En caso contrario, pasar a la siguiente pregunta. Respecto al sitio de trámites y servicios del Estado Usted accedió (LEER OPCIONES) En el último mes En el último año, pero no en el último mes Accedió alguna vez, pero no en el último año Nunca accedió Ns/Nc (No leer) Mostrar: Sólo si es falso que («Utilizó internet en último mes» es «No usó internet» ó «Utilizó internet en último mes» es «Ns/Nc (No leer)») (Vea pregunta: P1). En caso contrario, pasar a la siguiente pregunta. Cambiando de tema, cuenta Usted con... (LEER OPCIONES). 1. Cédula con chip (la nueva, de plástico blanco) 2. ID Digital, de Abitab 3. Usuario gub.uy 4. Tu ID, de Antel Mostrar: Sólo si es falso que («Utilizó internet en último mes» es «No usó internet» ó «Utilizó internet en último mes» es «Ns/Nc (No leer)») (Vea pregunta: P1). En caso contrario, pasar a la siguiente pregunta. En los últimos 12 meses.. 1. ¿Perdió información debido a un virus u otra infección informática? 2. ¿Invadieron su privacidad (por ejemplo, de fotos o videos) o se aprovecharon de información personal que suministró? 3. Le hackearon su correo electrónico o sus cuentas en redes sociales?, por ejemplo, alguien se hizo pasar por usted o cerró sus cuentas 4. ¿Le secuestraron archivos?, o sea, ¿alguien le bloqueó su computadora y pidió dinero a cambio? 5. ¿Lo acosaron u hostigaron por internet por ejemplo ciber-bullying o chantaje? 6. ¿Perdió dinero por fraude de tarjetas de crédito por Internet? (Encuestador, si recupera el dinero marcar como Sí) 7. ¿Dejó de comprar algún producto, servicio o contenido por internet por preocupaciones en temas de seguridad? Mostrar: Sólo si es falso que («Utilizó internet en último mes» es «No usó internet» ó «Utilizó internet en último mes» es «Ns/Nc (No leer)») (Vea pregunta: P1). En caso contrario, pasar a la siguiente pregunta. En los últimos 3 meses ¿ha cambiado alguna de las contraseñas de correo electrónico, redes sociales, banca en línea o sitio de compras? Sí No Ns/Nc (No leer) Mostrar: Sólo si es falso que («Utilizó internet en último mes» es «No usó internet» ó «Utilizó internet en último mes» es «Ns/Nc (No leer)») (Vea pregunta: P1). En caso contrario, pasar a la siguiente pregunta. Actualmente, usted: 1. ¿Utiliza algún software que lo protege de ver publicidad en línea? 2. ¿Utiliza software que evita que sus actividades en línea sean monitoreadas? 3. ¿Evita ciertos sitios web porque le preocupa que sus actividades sean monitoreadas? Mostrar: Sólo si es falso que («Utilizó internet en último mes» es «No usó internet» ó «Utilizó internet en último mes» es «Ns/Nc (No leer)») (Vea pregunta: P1). En caso contrario, pasar a la siguiente pregunta. ¿Ha cambiado alguna vez la configuración de privacidad de su navegador, por ejemplo deshabilitar servicios de autocompletar o borrar datos de navegación? Sí No Ns/Nc (No leer) Mostrar: Sólo si «Utilizó internet en último mes» es «No usó internet» ó «Utilizó internet en último mes» es «Ns/Nc (No leer)» (Vea pregunta: P1). En caso contrario, pasar a la siguiente pregunta. La computadora que usted utiliza principalmente, ¿Tiene antivirus? Sí No Ns/Nc (No leer) Respecto al teléfono celular que usted utiliza habitualmente (LEER OPCIONES): Tiene antivirus y ya venía instalado. Tiene antivirus y lo instaló Usted. No tiene antivirus. Ns/Nc (No leer) Mostrar: Sólo si es falso que («Utilizó internet en último mes» es «No usó internet» ó «Utilizó internet en último mes» es «Ns/Nc (No leer)») (Vea pregunta: P1). En caso contrario, pasar a la siguiente pregunta. ¿Alguna vez ha realizado pagos por internet? Hablamos únicamente de compras que usted pagó desde su computadora o celular, no las que luego tiene que ir a un Red pagos o Abitab Sí No Ns/Nc (No leer) Mostrar: Sólo si es falso que («Utilizó internet en último mes» es «No usó internet» ó «Utilizó internet en último mes» es «Ns/Nc (No leer)») (Vea pregunta: P1). En caso contrario, pasar a la siguiente pregunta. ¿Alguna vez ha realizado transferencias o pagos desde de su una cuenta bancaria por internet? Sí No Ns/Nc (No leer) Mostrar: Sólo si «Realizado transferencias o pagos desde una cuenta bancaria por internet» es «Sí» (Vea pregunta: P48). En caso contrario, pasar a la siguiente pregunta. A continuación, le pediré que me indique si ha utilizado los siguientes dispositivos para realizar pagos o transferencias por internet. (LEER OPCIONES). ENCUESTADOR LEER CADA OPCION Y MARCAR AQUELLAS DONDE EL ENCUESTADO RESPONDA «SI». Computadora Celular Tablet Ns/Nc (No leer) Mostrar: Sólo si es falso que («Utilizó internet en último mes» es «No usó internet» ó «Utilizó internet en último mes» es «Ns/Nc (No leer)») (Vea pregunta: P1). En caso contrario, pasar a la siguiente pregunta. Sin importar si lo ha hecho antes o no... ¿Cuánta confianza se tiene en usted mismo para hacer pagos o transacciones bancarias por internet? . (LEER OPCIONES.) Nada Poca Bastante Mucha Ns/Nc (No leer) Mostrar: Sólo si es falso que («Utilizó internet en último mes» es «No usó internet» ó «Utilizó internet en último mes» es «Ns/Nc (No leer)») (Vea pregunta: P1). En caso contrario, pasar a la siguiente pregunta. Y cuánta confianza se tiene en usted mismo para hacer trámites públicos por internet? Nada Poca Bastante Mucha Ns/Nc (No leer) ¿Qué tan familiarizado se encuentra con el concepto de inteligencia artificial? (LEER OPCIONES) Nada familiarizado Poco familiarizado Algo familiarizado Muy familiarizado Ns-Nc (NO LEER) En los últimos 12 meses ¿escuchó, leyó o vio algo relacionado con inteligencia artificial? Si No Ns/Nc (No leer) Si tuviera que hacer un balance general sobre el uso de la Inteligencia Artificial en la sociedad en general, usted diría que... (LEER OPCIONES) Los beneficios son mayores que sus riesgos Los beneficios y los riesgos están equilibrados Los riesgos son mayores que sus beneficios Ns-Nc (NO LEER) ¿Qué tan cómodo estaría interactuando con el Estado a través de alguna herramienta de inteligencia artificial? (LEER OPCIONES) Muy cómodo Cómodo Incómodo Muy incómodo Ns-Nc (NO LEER) Para ir terminando, ¿cuál es su máximo nivel educativo? (LEER OPCIONES) Primaria incompleta/Sin Instrucción Primaria completa Ciclo Básico Liceo o UTU incompleta Ciclo Básico Liceo o UTU Completo Bachillerato Incompleto (secundario o UTU) Bachillerato Completo (secundario o UTU) Terciaria incompleta (Incluye Magisterio, Terciario no Universitario, Estudios Universitarios y Posgrados.) Terciaria completa (Incluye Magisterio, Terciario no Universitario, Estudios Universitarios y Posgrados.) Ns/Nc (No leer) En la actualidad usted (LEER OPCIONES) Está trabajando (incluye de licencia) Está en seguro de paro Está sin trabajo pero buscando trabajo Es Jubilado o pensionista Es Estudiante Realiza los quehaceres del hogar Otra situación (Especificar) Por favor, indique si tiene mucha dificultad, alguna dificultad o ninguna dificultad para las siguientes actividades: ENCUESTADOR EN CADA OPCION LEER LAS CATEGORIAS 1. Ver, incluso con gafas 2. Escuchar, incluso con auxiliares auditivos 3. Caminar o subir escaleras 4. Comunicarse en el lenguaje habitual, por ejemplo, ¿entender o hacerse entender? 5. Cuidar de sí mismo, por ejemplo ¿lavarse o vestirse? ¿Podría decirme su edad? # NO LEER La persona es... Hombre Mujer Otros Ns/Nc (No leer) ¿En qué departamento vive? Artigas Canelones Cerro Largo Colonia Durazno Flores Florida Lavalleja Maldonado Montevideo Paysandú Río Negro Rivera Rocha Salto San José Soriano Tacuarembó Treinta y Tres Mostrar: Sólo si es falso que («Departamento vive» es «Montevideo») (Vea pregunta: P61). En caso contrario, pasar a la siguiente pregunta. ¿Vive en la capital de [V131] o en otra localidad? En la capital ¿Cuál? Otra localidad Nombre operador Ingrese un texto corto @ Fecha Seleccione fecha Día COMENTARIOS Ingrese un texto corto @ Modelado con Rotator Versión: 36.69AGESIC CAP, 2024 Todos los derechos reservados Muchas gracias por su colaboración. Los datos suministrados será tratados con la máxima confidencialidad y serán analizados sólo en forma consolidada.